La procedura Servizio Assistenza Tecnica (SAT) gestisce il parco macchine di proprietà o di terzi installato presso la clientela.

Le modalità di gestione sono complete riguardando, non solo le caratteristiche delle apparecchiature in oggetto (dislocazioni, garanzie, programmi di manutenzione, ecc.), ma anche i contratti di fornitura dei servizi, la rilevazione degli interventi e dei consumi, la loro fatturazione, i rinnovi contrattuali oltre ad una serie di analisi e rilevazioni sul parco installato indispensabili a una gestione corretta, tempestiva e funzionale.

Il prodotto costituisce inoltre un sottosistema della Procedura modulare per la gestione Aziendale (Pro.mo.ge.a); è, infatti, integrato con altri componenti con i quali interagisce strettamente per recepire informazioni di base per lo svolgimento delle sue funzioni e ai quali fornisce dati di sintesi